O ITIL – Information Technologies Infraestruture Library é um conjunto de práticas
detalhadas para atividades de TI (tecnologias de informação), tais como Gestão de Serviços
de TI (ITSM) e Gestão de Ativos de TI (ITAM), com foco no alinhamento dos serviços de TI e as
necessidades do negócio da uma organização.
Para este curso vamos nos debruçar sobre a versão mais recente (quarta), e seus novos
conceitos completamente adaptados e actualizados as teorias, metodologias, ferramentas e
abordagens mais recomendadas para permitir que as organizações prestem um melhor
serviço no domínio das TI’s na era da Digitalização (indústria 4.0).
Público Alvo: Este curso é destinado a profissionais de áreas técnica e comercial de
qualquer tipo de negócio.
Conteúdo Programático
Objectivo
Geral
Este curso fornecerá uma visão dos conceitos fundamentais sobre a gestão moderna dos
serviços de TI, e fornecer-lhes uma compreensão da linguagem comum e dos conceitos chave
bem como mostrar-lhes como podem obter melhores resultados nas suas actividades dentro
da organização.
Durante o curso o formando deve ser capaz de:
• Compreender os conceitos chaves sobre a gestão de serviços no âmbito do ITIL versão 4;
• Conhecer as quatro dimensões da gestão de serviço e quais os factores externos que influenciam sua actuação na implementação de serviços;
• Descrever o Sistema de Valor do Serviço e seus 7 componentes;
• Identificar os 7 princípios orientadores e sua aplicação, na adoção das recomendações do ITIL para
na gestão dos serviços de TI;
• Compreender as actividades da cadeia de valor e como as suas actividades relacionam-se entre si;
• Explicar as principais práticas de gestão de serviço que lhe garantem a certificação;
Objectivos
Específicos
• Compreender os conceitos chaves sobre a gestão de serviços no âmbito do ITIL versão 4;
• Conhecer as quatro dimensões da gestão de serviço e quais os factores externos que influenciam sua actuação na implementação de serviços;
Desconhecido
País: Angola
Email: desconhecido@gmail.com
Morada: